Política de Privacidade – Copiloto Netbox de Atendimento

Última atualização: 08/12/2025

Esta Política de Privacidade descreve como o Copiloto Netbox de Atendimento (“Copiloto”, “nós”) trata as informações que trafegam pela extensão de navegador e pelo servidor backend associado.

1. Quais dados são tratados

O Copiloto processa:

• Conteúdo fornecido pelo usuário: texto das conversas com clientes que você seleciona ou cola na extensão.
• Dados de conta para autenticação: e-mail corporativo e senha específica para acesso ao Copiloto (armazenada apenas como hash no servidor).
• Dados técnicos mínimos: logs de erro e informações necessárias para segurança e diagnóstico.

A extensão não lê toda a sua navegação. Ela acessa apenas a aba ativa, o texto que você seleciona e, quando relevante, o conteúdo de campos de texto focados (por exemplo, caixas de mensagem de chats).

2. Como utilizamos os dados

Os dados são usados para:

• Gerar respostas sugeridas ao atendente, com base nas boas práticas de atendimento e na base de conhecimento interna.
• Autenticar usuários autorizados (e-mail, senha, emissão de token de sessão).
• Garantir segurança e estabilidade do sistema (logs, monitoramento e diagnóstico).

Não utilizamos os dados para publicidade, criação de perfis de consumo, venda ou aluguel de informações pessoais.

3. Compartilhamento com terceiros

Para gerar respostas, o backend pode enviar trechos das conversas e da base de conhecimento a um provedor de inteligência artificial (por exemplo, OpenAI), exclusivamente com a finalidade de gerar texto de resposta.

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

4. Armazenamento e retenção

• O texto das conversas é processado em tempo real e não é armazenado permanentemente pela extensão.
• O backend pode manter logs técnicos e eventuais registros de auditoria por tempo limitado.
• Senhas nunca são armazenadas em texto puro; somente o hash criptográfico é guardado.

5. Segurança

Utilizamos comunicação criptografada via HTTPS, autenticação por e-mail e senha com tokens de sessão, e medidas de controle de acesso ao servidor. Nenhum sistema é 100% imune a falhas, mas trabalhamos para mitigar riscos de forma contínua.

6. Seus direitos

De acordo com a legislação aplicável (como a LGPD no Brasil), você pode ter direito a solicitar informações sobre os dados tratados, pedir correção de dados incorretos e solicitar exclusão de dados, quando aplicável.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o Copiloto Netbox de Atendimento, entre em contato:

• Responsável: [Kafra Soluções / Huan Rocha]
• E-mail: [huanrochaa@gmail.com]